Service Portfolio

Ein Service Portfolio ist eine dynamische Sammlung von Informationen, die alle von einer Organisation erbrachten oder in Entwicklung befindlichen Dienstleistungen entlang ihres gesamten Lebenszyklus darstellt. Es beinhaltet detaillierte Beschreibungen der Dienstleistungen, ihren geschäftlichen Nutzen, die benötigten Ressourcen, die Preisgestaltung und den Status jeder Dienstleistung (z.B. in Planung, verfügbar, eingestellt). Das Service Portfolio dient als zentrales Managementinstrument, um das Serviceangebot strategisch auszurichten, Investitionsentscheidungen zu treffen und die Wertschöpfung für die Kunden und das Unternehmen zu maximieren. Es bietet einen ganzheitlichen Blick auf die Dienstleistungslandschaft einer Organisation.

Ein typisches Service Portfolio ist in verschiedene Phasen oder Kategorien unterteilt, um den Lebenszyklus der Dienstleistungen abzubilden. Dazu gehören in der Regel:

Service Pipeline: Dienstleistungen, die sich in der Planungs- oder Entwicklungsphase befinden und noch nicht für Kunden verfügbar sind.

Service Katalog: Eine detaillierte Auflistung aller aktuell für Kunden verfügbaren und bestellbaren Dienstleistungen, oft mit Informationen zu Preisen, Service Level Agreements (SLAs) und Optionen.

Retired Services: Dienstleistungen, die nicht mehr angeboten oder unterstützt werden.

 

Der Hauptzweck eines Service Portfolios ist es, eine klare und konsistente Sicht auf das Serviceangebot zu ermöglichen und strategische Entscheidungen zu unterstützen. Es hilft dabei:

Den Wertbeitrag der einzelnen Dienstleistungen zum Geschäft zu verstehen.

Ressourcen effektiv zu planen und zu allokieren.

Das Serviceangebot an den Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen auszurichten.

Kommunikation mit Stakeholdern über das aktuelle und zukünftige Serviceangebot zu verbessern.

Redundanzen und Ineffizienzen im Serviceangebot zu identifizieren.

Ein gut geführtes Service Portfolio ist entscheidend für Organisationen, die Dienstleistungen anbieten, da es eine strategische Grundlage für Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit schafft. Die Implementierung eines Service Portfolios erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, IT und Operations. Es ist ein fortlaufender Prozess, der regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung erfordert, um sicherzustellen, dass das Serviceangebot relevant bleibt und den sich ändernden Marktbedingungen und Kundenanforderungen entspricht. Ein effektives Service Portfolio ermöglicht es Unternehmen, ihre Dienstleistungen bewusst zu managen und ihren Wert für die Kunden und das eigene Geschäft zu optimieren.