Auftragsabwicklung

Die Auftragsabwicklung beschreibt den gesamten Prozess, der nach der Bestellung eines Kunden beginnt und mit der Lieferung der Ware oder der Erbringung der Dienstleistung endet. Sie umfasst alle Aktivitäten, die notwendig sind, um einen Kundenauftrag vollständig und zur Zufriedenheit des Kunden abzuwickeln. Dazu gehören die Annahme und Prüfung der Bestellung, die Bearbeitung im Unternehmen (z.B. Produktion, Lagerhaltung), die Kommissionierung, der Versand und gegebenenfalls die Rechnungsstellung und der Kundenservice nach der Lieferung.

Die Auftragsabwicklung lässt sich in verschiedene Phasen unterteilen. Zunächst erfolgt die Auftragsannahme und -prüfung, bei der die Bestellung des Kunden erfasst und auf Machbarkeit und Vollständigkeit geprüft wird. Anschließend folgt die Auftragsbearbeitung, die interne Prozesse wie die Produktionsplanung, die Bestandsprüfung und die Ressourcenplanung umfasst. Die dritte Phase ist die Auftragsausführung, in der die Ware zusammengestellt (Kommissionierung), verpackt und versandt wird. Abschließend beinhaltet die Auftragsabschluss die Rechnungsstellung und gegebenenfalls den After-Sales-Service. Ein reibungsloser Übergang zwischen diesen Phasen ist entscheidend für eine effiziente Auftragsabwicklung.

Eine gut organisierte Auftragsabwicklung ist für Unternehmen von großer Bedeutung. Sie trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, da schnelle und fehlerfreie Lieferungen oder Dienstleistungen positive Erfahrungen schaffen. Eine effiziente Abwicklung reduziert Kosten, indem Durchlaufzeiten minimiert und Fehler vermieden werden. Zudem ermöglicht sie eine bessere Planung und Steuerung von Ressourcen und trägt zur Optimierung der Lagerhaltung bei. In wettbewerbsintensiven Märkten kann eine reibungslose Auftragsabwicklung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein.